Standaard heeft u na ontvangst van onze brief 2 weken de tijd om het schikkingsbedrag te betalen en zo uw auteursrechtelijke inbreuk in orde te brengen.
De betaling kan gebeuren door een bankoverschrijving naar onze Belgische (BE38 736 055 804 972) of Nederlandse rekening (NL93 KRED 0633 0159 38) onder vermelding van uw dossiernummer (bovenaan onze brief: XXX-XXXX-XX-XXXX), of via ons online platform waarvoor u de inloggegevens terugvindt in onze brief.
Heeft u na het lezen van ons schikkingsvoorstel nog vragen, contacteer ons dan bij voorkeur per mail op case@copyrightagent.com.
Wij zijn ook telefonisch bereikbaar op het nummer +32 3 304 74 26, van maandag tot donderdag van 9:00 u tot 12:30 u envan 13:30 u tot 16:00 u. Op vrijdag zijn wij beschikbaar van 9:00 u tot 12:30 u en van 13:30 u tot14:00 u.
Uiteraard kunt u uw opmerkingen ook per brief sturen. Gebruik dan het adres Copyright Agent Benelux bv, Carnotstraat 39, 2060 Antwerpen, en vergeet niet om uw contactgegevens toe te voegen, zodat wij u een antwoord kunnen sturen.
Als uw bericht aan ons een gemotiveerde betwisting van ons voorstel bevat, dan wordt uw dossier on hold gezet en dan wordt de termijn pas hervat, nadat u van ons een antwoord ontvangen heeft.
Bent u het inhoudelijk oneens met de inhoud van onze brief (u meent wel over een licentie te beschikken, u bent het niet eens met het gevraagde bedrag, …), dan kunt u met ons contact opnemen op de hierboven vermelde manieren (e-mail, telefoon, brief).
Bent u echter van mening dat er iets schort aan onze dienstverlening bij de behandeling van dit dossier, dan kunt u ons dit laten weten via onze standaardklachtenregeling voor Belgische dossiers.
Bent u tijdelijk niet in staat om het gevraagde bedrag te betalen, of heeft u al andere schulden? Neem contact met ons op, zodat wij een passende oplossing kunnen vinden.
Soms is een verlenging van de betaaltermijn of een spreiding van de betaling over meerdere maanden mogelijk.
Is er al sprake van een traject van schuldbemiddeling of schuldsanering? Laat ons dit dan zeker weten, zodat er geen bijkomende kosten gemaakt worden en wij kunnen kijken wat er mogelijk is in het dossier.
Er is altijd wel een oplossing te vinden! Meer informatie over de instellingen die u kunnen helpen, vindt u onder andere hier: https://www.departementzorg.be/nl/schuldbemiddeling.
Ziet u het niet meer zitten en heeft u nood aan een gesprek?
Neem dan contact op met de zelfmoordlijn. Dat kan via de website zelfmoord1813.be of op het nummer 1813.
